Operations Manager - 중고차

중고차팀은 당근 앱 내의 ‘중고차 직거래’를 서비스하고 있어요. 중고차 시장은 정보 비대칭이 심한 대표적인 레몬마켓이에요. 허위 매물로 고객을 기만하거나, 사기나 강매도 빈번히 발생해요. 중고차팀은 이러한 문제를 개인간 직거래로 해결하려 해요. 구매자와 판매자 모두 만족스러운 거래를 할 수 있도록 차량에 대한 객관적인 정보를 제공하기 위해 노력하고 있어요.

우리 팀은 이렇게 일해요

• 중고차팀은 5~6명의 목적조직으로 구성되어 있으며 PM, 디자이너, 엔지니어 모두 사업가이자 사용자의 마음을 읽어내는 사람들이라고 생각해요
• 스스로 업무를 선택하고 누군가의 지시를 수동적으로 기다리지 않으며 상황에 맞추어 리더쉽과 팔로우십을 모두 발휘해요
• 팀 전체가 데이터에 기반한 합리적인 의사결정을 할 수 있도록 협업하고 기여해요
• 일에 대한 열정이 넘치고, 일로부터 삶의 에너지를 얻는 사람들이 모여 즐겁게 일하고 크게 성장해요
• 오전에 나왔던 개선안이 오후에 적용되는것에 희열을 느끼며 너무 많은 고민보다 빠른 실행, 측정, 학습이 좋은 서비스를 만드는 빠른 길이라고 믿고 있어요

 

• 당근마켓 중고차, 부동산 직거래 서비스 이용 정책을 수립하고 서비스 전반의 운영을 담당해요
• 유저 CS에 귀 기울여 서비스를 분석하고, 개선점을 도출하며 반복적으로 발생하는 문제를 발견해 자동화해요
• 운영 프로세스를 구축하고 유관부서와 협업하며 효율적으로 일할 수 있도록 백오피스 개선을 위한 의견을 제시해요
• 리스크 발생 시 신속하게 이슈를 파악하고 처리하여 리스크를 관리해요

 

• 서비스 운영정책을 세우고 고도화해본 경험이 있는 분
• 서비스의 사용자와 지속적으로 소통해 본 경험이 있는 분
• 유연한 문제해결 능력과 설득력 있는 커뮤니케이션 스킬을 보유한 분
• 온라인 서비스에서 발생하는 리스크 상황에 대한 문제해결 능력과 경험이 있는 분

 

• 1년 이상의 서비스 운영 경험이 있는 분
• 스스로 문제를 정의, 기획하고 진행하는데 즐거움을 느끼는 분
• 플랫폼 서비스의 고객 운영 정책을 수립하거나 운영 리스크 대응 경험이 있으신 분
• 데이터 추출, 분석 및 해석 능력을 가지신 분
• 고객의 문제에 공감하며 해결하는데 희열을 느끼고 문제의 크기와 중요성을 객관적으로 볼 수 있는 분

 

• 정규직 채용의 경우 3개월의 수습기간이 있어요
• 평가 결과에 따라 수습 기간이 연장되거나 채용이 취소될 수 있어요
• 직무 면접에서 수행하신 사전 과제에 대해 질의응답 하는 시간이 있어요

 

1. 서류 전형  →  2. 화상 면접  →  3. 직무 면접(과제)  →  4. 컬쳐핏 면접  →  5. 최종 합격

👉당근 합류 여정 가이드 바로가기(🔗)

👉일하는 방식과 문화에 대해서는 당근 블로그에 올려둔 글에서 자세히 살펴볼 수 있어요! 🙂