Trust & Safety Manager를 소개해요
- 당근은 동네 이웃 간의 연결을 도와 신뢰와 존중을 바탕으로 따뜻하고 신뢰 넘치는 동네 생활을 만들고 싶어요
- 서비스운영팀은 동네 이웃 간의 따뜻하고 안전한 연결을 만드는 과정에서 의도치 않게 발생할 수 있는 문제 (거래 분쟁, 사기 등)를 정의하고, 해결하여 더 많은 이웃이 안전하게 당근을 사용할 수 있도록 돕는 역할을 담당해요
- Trust & Safety Manager는 이용자가 겪을 수 있는 피해를 사전에 예측하고 대비하여 이용자가 더 안전하게 당근을 이용할 수 있도록 하는 역할을 수행해요
이런 일을 해요
- 당근 안심결제(에스크로)및 안심보상 서비스의 전반적인 운영 업무를 수행해요
- 안심결제 서비스와 중고거래에서 발생하는 환불 분쟁, 거래 사기 정책을 관리해요
- 발생할 수 있는 이슈를 예측하고 정책에 반영하는 업무를 진행해요
- 운영 이슈 발생 시 관련 부서(대외, PR, 법무, 서비스팀, 경영진 등)와 소통하며 이슈를 해결해요
- 리스크 발생 시 신속한 이슈 파악과 처리를 통해 위기를 관리해요
이런 분을 찾고 있어요
- 3년 이상의 IT 서비스 운영 경험이 있는 분
- 서비스 정책 수립 및 리스크 관리에 대한 경험이 있으신 분
- 서비스 운영 관련 이슈에 대한 문제해결 능력과 경험이 있는 분
- 스스로 문제를 정의, 기획하고 진행하는데 즐거움을 느끼시는 분
- 유관부서와 원활한 커뮤니케이션 및 협업이 가능한 분
이런 분이면 더 좋아요
- 에스크로 서비스를 운영하거나 PG 관련 이슈 대응 경험이 있으신 분
- 리스크 대응을 위한 대외 업무 경험을 보유하신 분
- 데이터 분석 툴(SQL 등)을 잘 다루시는 분
참고해 주세요
- 정규직 채용의 경우 3개월의 수습기간이 있어요
- 평가 결과에 따라 수습 기간이 연장되거나 채용이 취소될 수 있어요
- 직무면접에서는 과제 내용을 중심으로 설명을 듣고 질의 응답하는 시간을 가지고 있어요
- 해당 직군은 당근마켓 서비스 운영실 소속에서 당근페이팀(겸직)과 함께 일해요
- 서류 및 면접 과정 후 지원자분의 강점과 경험에 따라 특정 서비스의 운영 매니저 역할을 제안 드릴 수 있어요
이렇게 합류해요
1. 서류 전형 → 2. 화상 인터뷰 → 3. 직무 인터뷰(사전 과제) → 4. 컬처핏 인터뷰 및 레퍼런스 체크 → 5. 처우협의 → 6. 최종 합격 및 입사