Operations Manager (인턴) | 운영 (분쟁 조정)

당근은 동네 이웃 간의 연결을 도와 신뢰와 존중을 바탕으로 따뜻하고 신뢰 넘치는 동네 생활을 만들고 싶어요. 운영팀은 동네 이웃 간의 따뜻하고 안전한 연결을 만드는 과정에서 의도치 않게 발생할 수 있는 문제(거래 분쟁, 사기 등)를 정의하고, 해결하여 더 많은 이웃이 안전하게 당근을 사용할 수 있도록 돕는 역할을 담당해요. 분쟁 조정 Operation Manager는 중고거래에서 발생한 개인 간 거래 분쟁을 합리적으로 중재하고 조정을 통해 더 나은 거래를 경험할 수 있도록 하는 역할을 수행해요.

• 개인 간 중고거래 분쟁을 직접 조정해요
• 분쟁조정 정책을 고민하고 수립해요
• 분쟁조정 시스템과 AI Agent를 고도화해요
• 분쟁 데이터를 분석해 문제 패턴을 찾고 분쟁 예방에 기여해요
• 팀의 전략과 상황에 맞춰 우선순위를 관리하고 핵심 이슈를 선제적으로 대응해요

• AI로 기존 업무에 대한 자동화를 넘어 고객 가치로 연결할 수 있는 사고를 갖고 계신 분
• 분쟁 조정 및 신고 처리 경험이 있으신 분
• 능동적으로 사고하고 빠르게 실행할 수 있는 분
• 논리를 바탕으로 원활한 소통이 가능하신 분

• 다양한 조직(운영, CS, 프로덕트, PR, GR 등)과 원활히 협업하며 합의를 이끌어낼 수 있는 분
• 문제를 해결하기 위해 몰입하고 고객 집착 마인드를 보유하신 분
• C2C, B2C, 전자문서・전자거래분쟁조정위원회 등 분쟁 조정 경험이 있으신 분

• 본 포지션은 3개월 근무 후 평가를 통해 3개월 연장 여부를 결정하는 체험형 인턴 포지션으로 해당 기간 동안 풀타임 근무가 가능해야 해요
• ‘장애인고용촉진 및 직업재활법’, ‘국가유공자 등 예우 및 지원에 관한 법률’에 따라 장애인 및 보훈대상자는 채용 전형 시 우대하고 있어요
• 서류 마감일은 6월 7일 일요일 23시 59분까지이며, 상황에 따라 조기 마감 혹은 연장될 수 있어요
• 최종 합격 시 6월 22일 월요일 입사 예정이며, 입사일은 변경될 수 있어요

1. 서류전형  →  2. 직무 인터뷰 →  3. 최종합격

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